Juontaja-koomikko Jimmy Kimmelin sanomiset johtivat paitsi Kimmelin hetkittäiseen hyllyttämiseen myös Disney Plus -suoratoistopalvelun tekniseen testiin. Vastalauseena Kimmelin kohtalolle useat palvelun käyttäjät lopettivat tilauksensa. Verkkoyhteisöissä masinoitiin katkaisuja sitä tahtia, että monet uutissivustot raportoivat palvelun peruutussivun kaatuneen. Joko sivuston kävijäliikennettä ylläpitävältä serveriltä loppui kaista katkaisua yrittäneeltä asiakasmassalta tai yrityksen johdossa tehtiin pieni tekninen jäynä taltuttamaan pahinta lopettamisaaltoa.
Itsekin olin samaan aikaan vaihtamassa Disney Plus -palvelua toiseen, joten tuli testattua, että ainakaan omalle kohdalle ei osunut verkkosivun kaatuilua. Helppoa palvelun peruutus ei silti ollut.
Tilauksen peruutus onnistuu ainoastaan verkkosivuilta, ei esimerkiksi puhelinsovelluksen kautta. Tilin hallinnan kautta löytyy ostettu tilaus, jota painamalla löytää seuraavan laskutuspäivän ja kaksi vaihtoehtoa. Disney Plus on lanseerannut perinteisen peruutuksen tilalle myös toisen vaihtoehdon, tilauksen katkaisun. Katkaisulla voi keskeyttää maksut ja palauttaa palvelun automaattisesti käyttöön valitun ajanjakson kuluttua. Valittavissa on kahden, neljän tai kahdeksan viikon tauko.
Tauko on mainio idea, jos esimerkiksi haluaisi odottaa uuden sarjan ilmestyvän ensin kokonaan katseluun, tai jos tuntuu, että kaikki uutuudet on toistaiseksi katsottu, mutta muuten tykkää palvelusta. Kahdeksan viikon sykleissä voi hyppiä sitten palvelusta toiseen automaattisesti.
Jos tauko ei tule kyseeseen, vaan haluaa peruuttaa tilauksen, sille on oma painikkeensa, kunhan ensin sisäistää, että keskeytys ja peruutus ovat todellakin eri asioita.
Peruutus-painike ei kuitenkaan peru tilausta. Ehei, saat vaihtoehdon keskeyttää tilauksen. Josko jäisit sittenkin vain tauolle. Ei, haluan yhä perua. Joko nyt? Ei.
Lue myös: Nyt Disney Plussassa: Visuaalisesti upean Tähtien sota -antologian kolmas kausi palaa animen pariin
Toisen painalluksen jälkeen saan tarjolle halvemman tilauspaketin mainoksilla, jos vaikka jäisin halvemmalla paketilla asiakkaaksi. No en jää, kiitos. Joko kolmannella yrittämällä loppuisi? Ei.
Kolmen peruutuspainalluksen jälkeen Disney yrittää vielä houkutella uusilla julkaisuillaan. Olenko nähnyt Ironheart-sarjan? Uuden Daredevilin? Lumikki-elokuvan tai Bob Dylanista kertovan A Complete Unknown?
Neljän peruutusvalinnan jälkeen palvelu ja laskutus viimein katkeavat. Saan vahvistuksen sähköpostiini. Ensin suomeksi.
Miksi täsmennys kielestä? Koska tätä tekstiä varten palautin tilauksen käyttööni ja kokeilin peruutusta useamman kerran. Pariin otteeseen prosessin aikana sain peruutusvahvistuksen pelkästään tanskaksi. Siinäpä ihmettelemistä, jos laskutuksessa olisikin yllättäviä haasteita. Liekö ruotsalainen sukunimeni hämännyt vastausautomaattia vai muuten vain sekoilua IT-puolelta.
Tilausten hallinnassa on muitakin uusia ominaisuuksia. Disney Plussaan saa Netflixin tavoin nykyään lisättyä laillisesti perheenjäsenen, joka ei asu pääkäyttäjän taloudessa. Lisäjäsenen saa tilaukselle 5,99 euron kuukausihinnalla. Lisäjäsen voi luoda oman käyttäjätunnuksen ja profiilin ja katsella yhdellä laitteella.
Jani Svensk
Tällä palstalla seurataan verkossa elokuvia ja sarjoja kuukausimaksua vastaan tarjoavia palveluita.